TÉCNICA DEL INTERROGATORIO (EXAMINAR E IDEAR CON ESPÍRITU CRÍTICO)


 “I keep six honest serving men,

(They taught me all I knew);

Their names are What and Why and When,

And How and Where and Who.”

 

“Yo mantengo seis honestos servidores,

(Me han dicho cuanto sé);

Sus nombres son Qué, Por qué, Cuánto,

Cómo, Dónde y Quién.”

Cuando Rudyard Kipling apuntaría esta rima en su obra Just So Stories, “The Elephant's Child”, poco se imaginaría cuanto eco harían sus palabras a través del tiempo, pues son el fundamento sobre el cual se basa la técnica del interrogatorio, herramienta poderosa del Examen con espíritu crítico y los sistemas lógicos de logros.

 

 


Una vez se ha registrado toda la información respecto al método actual, haciendo uso de las herramientas de registro que se consideren pertinentes, la siguiente etapa consiste en el análisis o examen de dicha información, con el objetivo de hallar una mejor manera de realizar el trabajo. La técnica del interrogatorio es el medio para efectuar el examen crítico, mediante el sometimiento sucesivo de cada actividad a una serie sistemática y progresiva de preguntas.

 

Antes de aplicar la técnica del interrogatorio es importante conocer las clases de actividades registradas en cada uno de los diagramas, y cuál es el ideal para con ellas. Primero partimos del hecho que existen cinco clases de actividades para registrar el proceso, y estas cinco actividades (Operación, Inspección, Transporte, Almacenamiento y Demora) pueden dividirse en dos importantes categorías:

  • Aquellas en que le sucede efectivamente algo a la materia o pieza objeto del estudio, es decir, se le trabaja traslada o examina.
  • Aquellas en que no se le toca y está, o bien almacenada o bien detenida en una espera.

La primera categoría puede dividirse en tres subgrupos:

  • Actividades de alistamiento: Para que la pieza o materia quede lista en posición para ser trabajada.
  • Operaciones activas: Que modifican la forma, composición química o condición física del producto.
  • Actividades de salida: Como sacar el trabajo de la máquina o el taller, sin embargo una actividad de salida puede al mismo tiempo ser una actividad de alistamiento para un proceso u operación siguiente.

Es lógico que el objetivo sea lograr la mayor proporción posible de actividades generadoras de valor agregado, que en este caso se encuentran representadas por las operaciones activas. Esta proporción mayoritaria de actividades de valor agregado se puede lograr por muchos medios, y para ello es necesario utilizar la técnica del interrogatorio.



PREGUNTAS PRELIMINARES (EXAMINAR CRÍTICAMENTE LO REGISTRADO)


Las preguntas preliminares se utilizan para EXAMINAR toda la información registrada; estas se deben responder de la manera más objetiva posible, sin emitir ningún tipo de juicio de valor.

 

En esta primera etapa del interrogatorio se pone en tela de juicio, y de manera sistemática con respecto a cada actividad registrada, el propósito, el lugar, sucesión, persona y medios de ejecución; y se le busca justificación a cada respuesta.


Según Preguntas Preliminares: EXAMINAR Objeto
El propósito de la actividad  

1. ¿Qué se hace?

2. ¿Por qué se hace?

Eliminar partes innecesarias del trabajo
El lugar donde se ejecuta

5. ¿Dónde lo hace?

6. ¿Por qué lo hace en ese  lugar?

Combinar o reordenar la secuencia o el orden operacional
La sucesión o el orden que ocupa dentro de la secuencia

9. ¿Cuándo se hace?

10. ¿Por qué se hace en ese momento?

La persona que la realiza

13. ¿Quién lo hace?

14. ¿Por qué lo hace esa persona?

Los medios utilizados

 

17. ¿Cómo se hace?

18. ¿Por qué se hace de ese modo?                                                                                                                                            

Simplificar el trabajo

PREGUNTAS DE FONDO (IDEAR EL MÉTODO PROPUESTO)


"Hacer la pregunta correcta equivale a tener ya la mitad de la respuesta correcta".

 

La segunda fase de la técnica del interrogatorio corresponde a las preguntas de fondo, estas prolongan y detallan las preguntas preliminares para determinar si, se puede mejorar el método empleado, determinar si sería factible y preferible reemplazar por otro lugar, optimizar la sucesión, la utilización de las personas y/o medios indicados.

 

Luego de que en la fase de preguntas preliminares se abordara "qué se hace" y "por qué se hace", el especialista (encargado del interrogatorio) pasa averiguar qué más podría hacerse, y por tanto que se debería hacer. De esta manera se alcanza un mayor grado de profundidad respecto a las respuestas obtenidas sobre el propósito, el lugar, la sucesión, la persona y los medios.

Según

Preguntas de  Fondo:

IDEAR

Objeto
El propósito de la actividad  

3. ¿Qué podría hacerse?

4. ¿Qué debería hacerse?

Eliminar partes innecesarias del trabajo
El lugar donde se ejecuta

7. ¿Dónde podría hacerse?

8. ¿Dónde debería hacerse?

Combinar o reordenar la secuencia o el orden operacional
La sucesión o el orden que ocupa dentro de la secuencia

11. ¿Cuándo podría hacerse?

12. ¿Cuándo debería hacerse?

La persona que la realiza

15. ¿Quién podría hacerlo?

16. ¿Quién debería hacerlo?

Los medios utilizados

 

19. ¿Cómo podría hacerse?

20. ¿Cómo debería hacerse?                                                                                                 

Simplificar el trabajo

Como ya se mencionó, la técnica del interrogatorio es sistemática, así que se debe tratar de conservar un orden lógico en la realización de preguntas, este orden lógico consiste en la combinación de las preguntas preliminares y las preguntas de fondo, por lo que se llega a una lista completa de interrogaciones, es decir:

1. ¿Qué se hace?

2. ¿Por qué se hace?   

3. ¿Qué podría hacerse?

4. ¿Qué debería hacerse?

5. ¿Dónde lo hace?

6. ¿Por qué lo hace en ese lugar?

7. ¿Dónde podría hacerse?

8. ¿Dónde debería hacerse?

9. ¿Cuándo se hace?

10. ¿Por qué se hace en ese momento?

11. ¿Cuándo podría hacerse?

12. ¿Cuándo debería hacerse?

13. ¿Quién lo hace?

14. ¿Por qué lo hace esa persona?

15. ¿Quién podría hacerlo?

16. ¿Quién debería hacerlo?

17. ¿Cómo se hace?

18. ¿Por qué se hace de ese modo?

19. ¿Cómo podría hacerse?

20. ¿Cómo debería hacerse?

Las respuestas a estas preguntas se registran por escrito y en estricto orden recomendado.


LISTAS DE COMPROBACIÓN PARA EL ANÁLISIS DE PROCESOS


Es usual que los fundamentos utilizados en la técnica del interrogatorio se utilicen en la elaboración de listas de comprobación para el análisis de procesos. Ya sea con fines de evaluación periódica o como base de un estudio de ingeniería de métodos. Sea cual sea su fin principal de uso, se recomienda que esta herramienta se constituya en un hábito de 


supervisión que contribuirá al mejoramiento continuo de los procesos. Un ejemplo de las preguntas que puede contener una lista de este tipo se muestra a continuación: