Columnas
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Houshin-Kanri ¿Por qué los políticos deberían de andar en camión?
No es un problema hasta que es mi problema Por más que queremos aparentar ser lógicos y razonables, los humanos somos muy básicos. Nuestros instintos y emociones determinan mucho de…
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Calidad y estrategia empresarial
Los Sistemas de Gestión de la Calidad han sufrido una evolución importante en los últimos años al convertirse en una parte relevante de la estrategia de las organizaciones. La transición…
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Medición de la calidad en el servicio, como estrategia para la competitividad en las organizaciones
Actualmente las organizaciones buscan ser competitivas, frente a tal necesidad la medición de la calidad en el servicio es un instrumento clave para posicionarse en el mercado de manera sólida;…
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La estrategia es la base de la victoria
Si bien soy ingeniero industrial de profesión y mis estudios de posgrado se encaminaron a la gestión logística; esa curiosidad por el mundo que me rodea, por el cómo funcionan…
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Errores básicos de teoría de colas y su impacto en la satisfacción del cliente
Hace tiempo me hablaron de BANCO SANTANDER, pues al parecer alguien intentaba hacer un cargo fraudulento a mi tarjeta de crédito por lo que en ese momento procedieron a cancelarla.…
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