Columnas

Calidad y estrategia empresarial

Los Sistemas de Gestión de la Calidad han sufrido una evolución importante en los últimos años al convertirse en una…

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Medición de la calidad en el servicio, como estrategia para la competitividad en las organizaciones

Actualmente las organizaciones buscan ser competitivas, frente a tal necesidad la medición de la calidad en el servicio es un…

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La estrategia es la base de la victoria

Si bien soy ingeniero industrial de profesión y mis estudios de posgrado se encaminaron a la gestión logística; esa curiosidad…

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Errores básicos de teoría de colas y su impacto en la satisfacción del cliente

Hace tiempo me hablaron de BANCO SANTANDER, pues al parecer alguien intentaba hacer un cargo fraudulento a mi tarjeta de…

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